网络舆情管理制度

网络舆情管理制度制度，是一个汉语词语，拼音是zhì。

dù。

，意思有1、在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

2、制订法规。

3、规定。

4、指规定品级的服饰。

5、制作。

6、制作方法。

7、规模、样式。

8、规制形状。

9、指一定的规格或法令礼俗。

用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

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网络舆情管理制度为正确引导社会舆论，高度重视。

网络问政。

，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。

特制开发区管委会网络舆情管理工作制度。

一、总体要求通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定。

二、工作领导小组设置成立开发区管委会网络舆情管理工作小组，由罗正军任组长，王必水为副组长，各局室负责人为成员。

网络舆情管理职责。

上网浏览市政府网站政民互动板块、网上办事大厅、社会管理服务中心等主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。

三、办理流程1.受理留言。

网络舆情管理员对政府网政民互动、网上办事大厅、广德论坛、社会管理服务中心等网络媒体发现涉及开发区管委会职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向领导报送，并在第一时间予以积极回应。

2.批办留言。

对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，经主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关单位或人员办理落实。

对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

3.办理回复。

相关单位或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。

4.跟踪督办。

对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位或个人进行督办确保问题按期办结。

5.审定回复。

相关单位上报的书面回复意见，经领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。

6.立卷归档。

办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7.监督检查。

对单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。

四、办理要求1.深化认识、加强领导。

网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。

各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

2.求真务实、及时办理。

单位要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。

对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决。

对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决。

对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

3.善于总结、不断提高。

网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。

要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

4.注重引导、注意保密。

在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。

网络舆情管理制度为进一步提高我院网络管理水平，及时掌握网络舆情充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我院健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。

1、本制度适用于网络上有关泰兴市第二人民医院的舆情管理。

舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、微信、网站、贴吧等。

2、行风监察室具体负责指导、协调管理全院网络舆情处置工作。

各科室应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

3、具体负责网络舆情的收集、反馈和回复工作的相关部门工作人员，要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

4、建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究相关科室人员责任。

5、加强联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。

发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

6、坚持公开透明。

以坦诚的`态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。

除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

7、坚持快速反应，限时反馈。

对于涉及我院的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任科室在规定期限内向行风监察室反馈回复材料，回复材料需由责任科室负责人签字。

8、坚持依法处置。

依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

9、行风监察室、信息科每天密切关注网络上所有涉及我院的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。

重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，特别是周边网民关注度较高的，如黄桥在线、泰兴论坛、泰州论坛、羌溪花园等。

密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。

对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报主管领导，切实做到早发现、早报告、早处置。

10、发现重要舆情后，行风监察室要求相关责任科室迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。

在得到相关责任科室反馈回复材料后，行风监察室以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。

回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

11、行风监察室对网民留言、领导批示、责任科室回复函等相关资料收集归档。

网络舆情管理制度第一条为进一步加强网络舆情管理，有效引导网络舆论、防止不良信息对单位的危害，妥善处置网上负面信息，为单位发展营造良好的互联网舆论氛围，根据国家有关法律法规，结合实际情况，特制订本制度。

第二条网络舆情，指可能或已经对工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。

网络舆情的管理与处置，是指对涉及...