高速收费员年度考核个人总结

高速收费员年度考核个人总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。

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高速收费员年度考核个人总结20xx年，是六宜路建成通车开局之年，是河池东收费站筹备组建之年。

河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。

下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。

一、20xx年度主要工作1.深化班组文明服务工作。

河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司（以下简称。

河池公司。

）机关大院附近，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。

班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为河池东收费站树立了良好的服务形象。

2.强化班组堵漏增收能力。

收费四班全体成员认真履行好公司。

应征不漏，应免不征。

的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。

3.提升班组业务知识水平。

班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气大大提升了班组整体业务水平。

4.提高班组整体形象价值。

班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。

5.增强班组团队协作意识。

班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。

二、存在的问题和不足1.班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。

2.班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道，交接班时速度缓慢。

3.班组部分成员收费业务知识仍不扎实，现场遇到特殊情况时未能及时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。

4.班组部分成员当班时间经常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。

5.班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。

三、20xx年度工作计划20xx年，收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到。

东站一流、公司知名。

。

高速收费员年度考核个人总结20xx年在交控集团、管理处的正确领导下，xx站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化安全管理常态化，微笑服务标准化。

员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。

现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。

现汇报如下。

一、20xx年工作情况（一）通行费征收数据收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。

20xx年度全站通行费收入19711504.75元，完成全年计划任务的83.9%，较去年下降了11.9%。

单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。

入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%。

出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。

（二）微笑服务工作今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。

在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。

班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。

通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。

根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。

在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，20xx年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。

（三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。

全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年计划的99.6%。

其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元。

车型改判辆421次，增收金额23325.75元。

假冒绿色通道75辆，增收金额14730元。

查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。

内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实。

同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。

（四）站务管理工作站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。

在20xx年度国检资料准备过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。

在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。

20xx年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。

（五）安全管理工作20xx年站内安全生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。

积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动，提高一线员工的安全防范意识。

通过落实安全教育，深化安全意识。

细化安全工作，确保征收安全。

搞好安全排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作，杜绝安全事故。

在全体员工的不懈的努力下，我站荣膺20xx年度省级青年安全监督岗。

（六）党工团建工作20xx年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小...