关于服务态度问题及改进措施火锅店-关于服务态度问题及改进措施

关于服务态度问题及改进措施火锅店|关于服务态度问题及改进措施服务（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fú。

wù。

。

意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

也指任职。

下面是我的公文网为大家整理的关于服务态度问题及改进措施，供大家参考选择。

关于服务态度问题及改进措施一、现场管理薄弱在服务现场，顾客服务体验最直接的就是员工的服务态度，其次感官是现场环境是否干净整洁、产品数质量、营销差异。

好的服务体验能让人产生愉悦，营造匹配品牌的正面氛围，以实现良性互动，实现客户忠诚。

但最近开口营销不积极。

服务态度差，与客户争论。

现场不整洁，砂石积聚，泥尘附墙。

非油品销售下降等等屡见不鲜。

主要原因是。

1.人员疲劳问题。

定编减少，员工工作强度增大、工作时间增加，尽管薪酬增加了，但长时间高强度的工作容易造成工作人员身体疲劳，表现为反应迟缓、动作迟钝、主动开口营销减少、态度下降。

在工作人员疲劳的情况下，卫生清洁、商品补货理货等工作开展不到位，甚至会出现不能及时发现并制止顾客在入站时抽烟的情况，引发现场小混乱。

2.监管薄弱，服务不到位。

一是取消神秘顾客检查后，新的评价系统仅面对特定支付方式（闪付、持卡客户、会员微信支付）的客户群体发送评价信息，且尚未产生足够影响。

二是客服电话经常占线或者打不通，顾客投诉渠道不顺畅。

三是对持卡顾客，大力建议顾客自助加油，但是态度不够友好、服务不到位，甚至有员工见到客户自助业务后并不予理会。

四是考核评价有措施，但执行不到位，目前省、市公司现场检查的注意力主要在设备安全这一板块，现场服务的检查力度已经大大降低，意味着对现场服务的考核缺少数据，薪酬考核力度不够，从而导致员工对该项工作越发有所松懈。

可以说，现场管理好不好，全靠站长带，带得好不好，全看站长的素质、能力以及注意力。

3.加油广东APP、微信自助支付终端等便捷支付系统不成熟，客户体验差。

加油广东APP经常提示要重新登录，但软件不自动退出登录或直接弹出重新登录的页面。

打开软件加载慢，打开闪付加载慢，定位艰难，获取加油枪最新加油记录慢。

微信自助支付终端机器自显示的步骤不通俗、不明确，容易造成误解，指引不明显颜色设计单一非白则绿。

加油闪付遇到不懂操作又不给员工触碰手机的客户，往往需要员工花五、六分钟甚至十来分钟守顾客闪付。

微信自助支付终端改版数次，仍有大部分顾客摸不着北，部分熟客也是每次都要员工在旁提示。

这些情况，既没有给客户一个便捷的支付方式，也没有解放员工的劳动力，甚至容易发生非恶意跑单的情况和排长队加油的情况，给员工增加工作压力。

4.非油销量下降，非油工资收入下降，导致综合工资没有提升。

在如何既保证人手加油，又保证非油品销售不下降，个别站还未冲出磨合期，还未找到平衡点。

二、整改措施1.统一思想，做好员工思想工作。

要做好员工思想工作，首先要提高认识统一思想，充分认识到人均劳效工作是势在必行的，人均劳效的目的是保证量效平衡，增量增人、减量减人，并不是一味地减人。

2.完善宿舍条件，确保员工班间休息。

通过增加宿舍房间、洗澡间，增加配置空调、餐厨用具等措施，完善员工休息条件。

3.壮大骨干队伍。

加大骨干培养，培养加油站主管等骨干队伍，以配合油站工作开展，协助油站经营管理发展。

4.进一步完善人均劳效分配、现场管理考核分配，促进量效提升、现场管理水平提升。

5.加快科技收银设备配置，每站配备1～2台便携式防爆收银机（支持微信、支付宝、银联刷卡），减少员工往返柜台与加油岛的频率，为油站减负。

随着降现金量工作的开展以及无现金支付的普及，客户使用微信、支付宝、银联等支付方式日益增多，而加油站现支持的上述支付方式，均需要顾客前往柜台支付，一般油站已经不再固定安排人员留守柜台，那就需要员工跟着顾客到柜台里进行收款操作配置便携式防爆收银机降有效减少员工、顾客往返加油机和柜台的频率，增强客户体验。

6.加大支付方式指引、宣传力度。

如。

一是通过有颜色的地贴指引的方式，根据客户的支付方式，指引客户到柜台油非一体机（支付宝）、刷卡机（银联刷卡）、微信自助支付终端面前。

二是加大微信自助支付方式步骤指引，在机器旁张贴简单明了的支付指引，避免浪费人力要员工守在及其面前担当指引。

关于服务态度问题及改进措施2020年，在集团公司的正确领导下，本人带领全矿干部职工，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以及集团二届党代会和集团二届五次职代会暨2020年工作会议精神，以。

提信心、保稳定、谋发展。

为基本工作思路，以构建本质安全型矿井为主线，以圆满完成各项任务为目标，以培育先进企业文化为载体，聚一切积极因素调动一切积极力量，真抓实干、务求实效，实现了安全生产、大局稳定。

全年生产原煤188.8万吨，完成开掘进尺15021米，完成销售收入8.85亿元，利润同比减亏9989万元，矿井荣获了国家。

二级安全生产标准化矿井。

等称号。

按照集团党委和矿党委的要求，现将本人2020年度学习、履职和贯彻落实党风廉政建设责任制、个人存在问题及改进措施等情况汇报如下。

一、理论学习情况过去一年，我始终坚持参加党委中心组理论集中学习还利用电脑、手机、报纸、广播等媒介，通过学习强国平台、共产党员公众号、集团智慧党建、平煤神马App等新方式，积极主动地自学思想政治理论知识，深入系统地学习领会了习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神反复深入地学习了《习近平总书记在。

不忘初心、牢记使命。

主题教育工作会议上的重要讲话》内容等，聆听了集团邀请的中共中央党校教授戴焰军作的《。

深入开展&lsquo。

不忘初心、牢记使命&rsquo。

主题教育。

专题报告》，以及矿党委下发的有关文件内容，再次温习了《中国共产党章程》、《准则》、《条例》等内容，更好地理解和把握了这些理论知识的实质内涵和精神要义，大大提升了自身的理论水平，强化了政治纪律和规矩意识，提高了政治境界、思想境界、道德境界，维护了党员队伍的良好形象。

二、履行岗位职责情况（一）强化安全管理，安全态势持续好转牢固树立。

没有避免不了的事故，只有尽不到的责任。

的安全责任意识，大力构建。

4143。

安全管理体系，安全态势持续好转。

全年实现零死亡、零超限，。

三违。

大幅减少。

加强异常信息的收集分析处置，全年准确处置异常信息811条，奖励单位和个人27万余元，有效预防了重大事故发生。

着...