服务年度工作总结

服务年度工作总结总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。

它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。

下面是本站为大家整理的服务年度工作总结，供大家参考选择。

服务年度工作总结一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。

透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。

本人姓名___，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业。

销售员。

由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。

由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。

于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。

由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。

几天后，对商品的价格已有所了解。

可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点。

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。

这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。

根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。

去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。

这些年货是去年所没有的。

此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。

父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。

今年我家的对联是，上联。

您的光临是我的荣幸。

下联。

您的满意是我的愿望。

横批。

诚信为本。

成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。

虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。

他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。

他们的辛苦可想而知。

有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，并且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。

我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

服务年度工作总结总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。

现将20xx年工作总结如下。

一、思想方面。

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面。

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。

作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。

因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则。

一张笑脸相迎，一个满意答复。

，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。

不是有句歌唱的好吗？。

你快乐所以我快乐。

，小我之后要成就大我，。

群众满意。

，我们的价值也就得到了体现。

及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力。

在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面。

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。

摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足。

一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。

二是工作中不够大胆，创新理论不强。

三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。

取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取明年的工作更上一个新台阶！服务年度工作总结回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到。

细微化。

服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划。

一、安全防范意识。

要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。

加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求。

通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据。

卫生检查制度。

和。

卫生奖罚制度。

，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求。

细节决定成败，每天的。

服务巡台检查记录本。

根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。

主要以。

工作能力。

具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类...