旅行社导游个人年度工作总结1000字范文

上传者:帆布鞋舒服
2020-12-17 16:54:42    共27页      57.00Kb
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旅行社导游个人年度工作总结1000字范文第一篇。

旅行社导游个人年度工作总结1000字范文旅行社导游个人年度工作总结1000字范文日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆,又到了该做总结的时候。

下面东星资源网小编给大家整理了旅行社导游个人年度工作总结1000字范文,方便大家学习。

旅行社导游个人年度工作总结1000字范文1时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。

在这半年的时间里,对于刚从学校毕业的我来说,自我懂得了如何适应初入社会的工作生活,并从中更加了解旅行社的实际运作。

为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自我的工作本事,现将工作情景总结如下。

自20__年7月19日工作以来,我努力适应新环境,认真向各位同事学习,遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教,工作本事逐步提高。

刚进入新的工作岗位时,有强烈的不安感,对于新环境,充满未知甚至有点胆怯,好在经过一段时间的相处,发现同事都很热情,经常在日常工作生活中给予我帮忙,渐渐抹去了我心理的不安,慢慢的融入到这个大家庭来。

我入职这半年公司正处于创星阶段,所以除了日常工作之外,对创星工作接触也较多。

评星是整个公司每位员工的工作,大家在办公室主任的带领下,认真完成分配的评星任务,这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作岗位后,经过半年的锻炼,使自我对这份工作有了更多更深的认识。

对于工作或者说事业,每个人都有不一样的认识和感受,我也一样。

对我而 言,我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。

首先是心态,套用米卢的一句话态度决定一切。

有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。

具体而言,我对工作的态度就是选择自我喜爱的,然后为自我的所爱尽自我最大的努力。

我一向认为工作不该是一个任务或者负担,应当是一种乐趣,是一种享受,而仅有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的欢乐。

我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。

能够说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。

其次,是本事问题,又能够分成专业本事和基本本事。

对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明。

以一只骆驼来讲,专业本事决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本本事,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。

具体到人,专业本事决定了你适合于某种工作,基本本事,包括自信力协作本事,承担职责的本事,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人,必是两种本事能够很好地协调发展和运作的人在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。

遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。

经过半年的时间,我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位,有待改善。

1.对员工的培训工作还不够到位,许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情景下就上岗,都是边工作边摸索学习的,没有岗前培训、专业技能培训。

2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够,很少和员工谈心。

3.日常管理工作不到位。

在新的一年里,我期望和公司共成长,求发展,互助共赢!旅行社导游个人年度工作总结1000字范文2转眼间繁忙而充实的20__年即将和我们擦肩而过,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的是看到了工作中的不足。

仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。

努力使我们旅行社在众多社中构成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者服务行业的领头者。

现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。

现总结如下。

(一)组、接待团情景客观地讲,在20__年一年的时间里,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一齐搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

缺点。

知名度宣传力度不够。

(二)人才建设情景导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。

培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情景重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义 新型人才。

正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了新闻旅行社的灿烂今日。

缺点。

导游员素质有待进一步提高。

(三)存在的问题。

1、售后服务不到位,电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善,资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总结以上的经验,改善我们社以后的面貌。

我们以后要做到以下几点。

第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。

我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时进取学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高供给了保障。

第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应当及时回访,不能单凭游客意见表来反映。

我社结合自我的实际情景,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准。

质量回访 制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬礼貌旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。

第三常回访为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。

每一个新客户在没有定下来及时回访,并做好详细的处理结果。

实行一周一查。

行程中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。

每笔业务最少一个电话,落实到个人。

行程结束了的客户要定期回访,每人每周10个电话,包括探访、拜访、回访。

仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。

总之20__年是我社不断积累经验、团结奋进的一年,展望20__年,我和我部门的员工们将投入更大的热情,我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一...
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